Formación en realidad virtual para un almacén industrial

El contexto

El cliente es una empresa industrial con almacén propio y bastante rotación de operarios. Cada incorporación arrancaba igual: un manual sobre la mesa, mucha supervisión y un compañero veterano pendiente de los primeros días. El negocio funcionaba, pero formar a cada persona nueva consumía horas del equipo y dependía de quién estuviera libre para enseñar.

El reto

Los procedimientos vivían en manuales en PDF que nadie se leía. Un operario nuevo tardaba semanas en ser productivo, y mientras aprendía manejaba carretillas, cargas y rutas reales dentro de la nave, con el riesgo de error que eso implica en tareas físicas. La formación dependía de tener a alguien encima, y ese alguien dejaba de hacer su trabajo para estar pendiente.

Qué hicimos

Empezamos recorriendo el almacén con el responsable de formación para ver cómo se trabajaba de verdad, no lo que decía el manual. A partir de ahí montamos una simulación en realidad virtual donde cada persona practica el procedimiento completo antes de tocar nada físico.

• Construimos una simulación 3D del almacén real, con sus estanterías, rutas y zonas.
• Llevamos los procedimientos paso a paso a gafas VR, para practicarlos en primera persona.
• Hicimos el entrenamiento repetible tantas veces como haga falta, sin coste por repetición.
• Añadimos medición del progreso de cada persona, para saber quién está listo.
• Lo dejamos todo funcionando sin parar la línea de producción.

Resultados

Los nuevos llegan a la nave habiendo practicado ya el procedimiento, así que el primer día no empiezan de cero. Y el formador deja de ser un cuello de botella: la simulación enseña y él solo revisa y resuelve dudas.

Al principio pensé que lo de la realidad virtual era broma, en un almacén. Pero funciona. Los nuevos se ponen las gafas y en tres días ya van solos. Antes tardábamos semanas con manuales que nadie leía.