Reserves online per a un centre estètic, sense dependre del telèfon

El context

El client és una clínica d'estètica a Barcelona amb una agenda que recepció gestionava a mà. El boca a boca funcionava i portava clients nous cada setmana, però captar i reservar depenia per complet del telèfon: si ningú agafava la trucada, aquella cita simplement no entrava.

El repte

Les trucades fora d'horari es perdien, i amb elles reserves que ja no tornaven. En hora punta recepció estava saturada, atenent el mostrador i el telèfon alhora. Les cites s'apuntaven en paper, amb el risc de solapaments i forats mal aprofitats. I quan algú buscava un centre estètic a la zona, la clínica gairebé no apareixia a Google, així que tota la captació requeia en el boca a boca.

Què vam fer

Vam començar per entendre com arribaven els clients i com s'omplia l'agenda de debò. A partir d'aquí vam muntar una presència digital pensada perquè la gent reservés sola, a qualsevol hora, sense passar pel telèfon.

• Vam dissenyar una web ràpida i orientada a conversió, amb la reserva sempre a la vista.
• Vam treballar el SEO local per aparèixer quan algú busca un centre estètic a la zona.
• Vam integrar un sistema de reserves online disponible 24 hores, connectat amb l'agenda real.
• Vam configurar recordatoris automàtics per reduir les absències d'última hora.
• Vam afegir formularis i avisos perquè l'equip rebi cada sol·licitud al moment.

Resultats

La recepció va deixar de viure enganxada al telèfon i va poder centrar-se a atendre bé qui era al centre. L'agenda s'omple també fora d'horari, perquè els clients reserven quan els va bé, no quan hi ha algú per agafar-los la trucada.

En dues setmanes teníem les reserves online funcionant. Jo hi anava amb zero expectatives i ara omplim l'agenda sense agafar el telèfon. Tant de bo hagués trucat abans.